Alle Kanalen geïntegreerd
We ondersteunen alle populaire contact contactkanalen. Doordat onze service in de browser draait is thuiswerken gemakkelijk voor uw klantenservicemedewerkers.
- Telefonie
- Live chat
We ondersteunen alle populaire contact kanalen.
Geef uw klant persoonlijke service door middel van onze automatische tijdslijn weergave.
Uitgebreide rapportagemogelijkheden met persoonlijk te configureren dashboards.
We ondersteunen alle populaire contact contactkanalen. Doordat onze service in de browser draait is thuiswerken gemakkelijk voor uw klantenservicemedewerkers.
Met één applicatie creëren we van alle kanalen één tijdslijn per klant. Zo heeft de medewerker een duidelijk overzicht van de contacthistorie en de interne notities.
Omnidesk geeft inzicht door de gebruikers in staat te stellen hun persoonlijk dashboard te maken van voor hen belangrijke KPI's.
De gehele applicatie is opgezet om het thuiswerken gemakkelijk te maken. Dit is een mooi alternatief voor uw medewerkers en daarnaast ook super voor de flexibiliteit van uw klantenservice.
In de basis is Omnidesk een ticketing systeem. Het ondersteunt triggers, crons, prioriteiten, groeps- en gebruikerstoewijzingen, SLA’s en views. De klant ziet van buitenaf niet dat hij wordt geholpen door middel van tickets en ticketnummers. Een email vanuit Omnidesk ziet er uit als een persoonlijke email van de klantenservicemedewerker.
Voor elk ticket kan de doorlooptijd binnen uw organisatie in de gaten worden gehouden. U belooft uw klanten binnen 3 uur te reageren? Uw klantenservicemedewerkers zien precies welke tickets hieraan voldoen.
Voor de live kanalen hebben we extra tooling voor floor walkers of trafficers om de drukte en het aanbod van klantenservicemedewerkers in de gaten te houden.
Macro's zijn voorgedefinieerde acties (forms, priority, email berichtr, interne notitie, etc) voor klantenservicemedewerkers om efficienter te kunnen werken.
Bijna alles wat gedaan kan worden via onze browser applicatie kan ook gedaan worden via onze API. Dit maakt handige integraties vanuit uw eigen software mogelijk.
Nu wij Omnidesk gebruiken hebben we inzicht in allen kanalen die we gebruiken, in één klik!
— Ernst Schaap, Supervisor Play van KPN
Ons team communiceert veelal met onze klanten via social media. Omnidesk maakt dit veel makkelijker! Geen wissel tussen platforms, maar één overzichtelijk scherm.
— Jihane Chaaraa, Social Media, Simyo
Omnidesk heeft veel bijgedragen aan Simyo’s hoge NPS score. Het feit dat de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team maakt het waardevol en gebruiksvriendelijk. Omnidesk is de klantenservice software die het beste past bij onze wensen; Een echte Aanrader!
— Gerry van der Laan, Manager klantenservice Simyo
Heb je een vraag? Bel ons op 085 001 4477.
