Omnidesk service platform

Persoonlijk klantcontact voor uw klantenservice via alle populaire kanalen

Voordelen van het product

benefits of product

Alle kanalen geïntegreerd

We ondersteunen alle populaire contact kanalen.

benefits of product

Klantcontact in een tijdslijn

Geef uw klant persoonlijke service door middel van onze automatische tijdslijn weergave.

Statistics

Analyse

Uitgebreide rapportagemogelijkheden met persoonlijk te configureren dashboards.

Alle Kanalen geïntergreerd

We ondersteunen alle populaire contact contactkanalen. Doordat onze service in de browser draait is thuiswerken gemakkelijk voor uw klantenservicemedewerkers.

  • Telefonie
  • Email
  • Live chat
  • Facebook
  • Twitter
  • Whatsapp

Klantcontact in een tijdslijn

Met één applicatie creëren we van alle kanalen één tijdslijn per klant. Zo heeft de medewerker een duidelijk overzicht van de contacthistorie en de interne notities.

  • Beschikbaar voor alle kanalen
  • Makkelijk wisselen tussen de kanalen
  • Software om samen te werken met uw CRM
feature

Data gedreven

Omnidesk geeft inzicht door de gebruikers in staat te stellen hun persoonlijk dashboard te maken van voor hen belangrijke KPI's.

  • Meet alle kanalen via één tool
  • Aanpasbaar dashboard en widgets

Ons verhaal

Van probleem naar onderneming

Omnidesk is vanaf 2015 ontwikkeld binnen een van de klantvriendelijkste organistaties van Nederland: Simyo. Voor elk contactkanaal was er binnen de organisatie wel een tool om hiermee klantvragen te kunnen beantwoorden. Dit zorgde er helaas voor dat klantenservicemedewekers geen overzicht hadden van de complete interactie met de klant en alleen overzicht hadden via het contactkanaal waarmee ze werkten. Ook was het lastig om te schakelen tussen contactkanalen en ontstonden er eilandjes van medewerkers die verschillende contactkanalen bedienden. Dit terwijl er juist sterk de behoefte was om als team voor de klant klaar te staan. Onze oprichter Thomas heeft toen een prototype tool geprogrammeerd en gedemonstreerd dat al het contact van klanten gemakkelijk kon verwerken zodat er altijd overzicht bleef en klantenservicemedewerkers gemakkelijk samen konden werken. Dit prototype zou later Omnidesk worden. Simyo zag de NPS (klanttevredenheid) nog verder stijgen in de maanden dat Omnidesk live ging en werd dat jaar uitgeroepen tot klantvriendelijkste organisatie van Nederland.

Overige features

Alles wat een klantenservice nodig heeft

feature-1

Thuiswerken

De gehele applicatie is opgezet om het thuiswerken gemakkelijk te maken. Dit is een mooi alternatief voor uw medewerkers en daarnaast ook super voor de flexibiliteit van uw klantenservice.

feature-2

Volledige ticketing mogelijkheden

In de basis is Omnidesk een ticketing systeem. Het ondersteunt triggers, crons, prioriteiten, groeps- en gebruikerstoewijzingen, SLA’s en views. De klant ziet van buitenaf niet dat hij wordt geholpen door middel van tickets en ticketnummers. Een email vanuit Omnidesk ziet er uit als een persoonlijke email van de klantenservicemedewerker.

feature-3

SLA

Voor elk ticket kan de doorlooptijd binnen uw organisatie in de gaten worden gehouden. U belooft uw klanten binnen 3 uur te reageren? Uw klantenservicemedewerkers zien precies welke tickets hieraan voldoen.

feature-4

Live channel tools

Voor de live kanalen hebben we extra tooling voor floor walkers of trafficers om de drukte en het aanbod van klantenservicemedewerkers in de gaten te houden.

feature-5

Macro's

Macro's zijn voorgedefinieerde acties (forms, priority, email berichtr, interne notitie, etc) voor klantenservicemedewerkers om efficienter te kunnen werken.

feature-6

Geweldige API

Bijna alles wat gedaan kan worden via onze browser applicatie kan ook gedaan worden via onze API. Dit maakt handige integraties vanuit uw eigen software mogelijk.

play

Video demonstratie

Als u vragen heeft kunt u vrijblijvend contact opnemen

Recenties van onze gebruikers

Wat onze gebruikers zeggen over ons product

face

Nu wij Omnidesk gebruiken hebben we inzicht in allen kanalen die we gebruiken, in één klik!

— Ernst Schaap, Supervisor Play van KPN
face

Ons team communiceert veelal met onze klanten via social media. Omnidesk maakt dit veel makkelijker! Geen wissel tussen platforms, maar één overzichtelijk scherm.

— Jihane Chaaraa, Social Media, Simyo
face

Omnidesk heeft veel bijgedragen aan Simyo’s hoge NPS score. Het feit dat de software is gebaseerd op de input en wensen van ons team maakt het waardevol en gebruiksvriendelijk. Omnidesk is de klantenservice software die het beste past bij onze wensen; Een echte Aanrader!

— Gerry van der Laan, Manager klantenservice Simyo

Prijzen

Tijdelijk met gratis overstap hulp.

PER MAAND

60/ mo
  • Alle features
  • Alle ondersteunde kanalen
  • Fantastische Nederlandse support
  • Per gebruiker licentie
SIGNUP

 

PER JAAR

50/ mo
  • Alle features
  • Alle ondersteunde kanalen
  • Fantastische Nederlandse support
  • Per gebruiker licentie
SIGNUP

 

Probeer Omnidesk!

Gratis demo en overstaphulp.

BEGIN NU

Heb je een vraag? Bel ons op +3185 888 5723.

Neem contact op

Heb je een vraag? Neem contact op